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管家式服务

以前我们称“保姆式服务”。客户只需提供简单的信息、要求,余下的事尽可能多的由我们帮客户去做,最大程度做到让客户省心、轻松。鸿海公司不是把客户当上帝,那样拉远了距离,而是当做兄弟姐妹,把事情做好是理所当然。

 

1、了解客户需求

要清楚客户的真实要求,有时客户提出的只是过程,而不是最终结果。比如,客户工厂在广州就要求从广州起运,想节省拖车费,却忽略了驳船费,其实从深圳出总费用是一样的,而船期更短。

 

2、给予出货建议

在提供船期时,我们会按结放行时间预留报关时间,给出建议装柜时间,不必客户去推算。对于船公司我们一般给两个以上选择,因为只有一选择叫做别无选择。方案建议我们除了口头沟通,还会给一份书面文件。

 

3、出货安排

在每个出货的环节之前,我们都会适当提醒客户,避免差错。有一部分客户对出货流程不是很熟练的,我们还会给予出货流程表,让客户一目了然、心中有数。

 

4、代做报关资料

有的外贸人员没时间做出口装箱单、核对提单资料,有的做清关的Packing list和Invoice不熟练,有的做FOB条款不熟练订舱和对提单的…… 这些都可以交给我们来做。

 

5、为客户建档

客户出货后,不是服务结束,而是真正的服务才开始。我们总结客户出货信息,如:对船公司要求,到厂后是否准时装柜,对出货程序的熟悉程度,装柜地点、提单、装箱单等资料的信息,需要货代如何配合,有哪些特殊要求…… 我们把所有信息总结归档,便于以后更好的提供服务。

 

6、再次出货,简单指令、轻松搞定

客户再次出货时,努力做到客户只需提供简单的信息、或者只说一次,我们就把事情做好。运用我们已知的信息,如:客户出货不熟练的,就给予书面流程提醒或电话讲解;到厂后会拖延装柜的,这次就将装柜时间提前或选择延后一点的船期;没时间核对提单资料的,我们调取上次信息先帮忙核对;付款后就想马上拿到提单的,我们就在付款前先向船东拿到提单等待…… 这样,让客户轻松、省心,有更多时间做其他的事。


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